Eliminación de Cuenta

1. Acerca de esta página

Esta página describe el proceso para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en la aplicación BeeHouse, operada por Estrategias Retail Innovadoras.

BeeHouse es una plataforma digital de promotoría retail disponible en Google Play Store que conecta marcas con promotores independientes para la ejecución de tareas en puntos de venta.

Tienes derecho a solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de la información personal que hemos recopilado de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta de BeeHouse, sigue estos pasos:

1
Comunícate con nuestro equipo de soporte
Envía un mensaje de WhatsApp o llama directamente al número +52 1 33 2311 9644. También puedes escribirnos a [email protected].
2
Indica el motivo de tu solicitud
Menciona que deseas eliminar tu cuenta de BeeHouse e indica el correo electrónico o número de teléfono con el que registraste tu cuenta, para que podamos identificarla correctamente.
3
Verificación de identidad
Por seguridad, podríamos solicitarte un dato adicional de verificación para confirmar que eres el titular de la cuenta antes de proceder con la eliminación.
4
Confirmación y procesamiento
Una vez verificada tu identidad, te enviaremos una confirmación de que tu solicitud fue recibida. La eliminación se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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Escríbenos directamente por WhatsApp al número de soporte de BeeHouse.

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3. Datos que se eliminan al procesar tu solicitud

Una vez confirmada y procesada tu solicitud, se eliminarán de forma permanente e irreversible los siguientes datos:

Nombre, apellidos y datos del perfil de usuario
Fotografía o imagen de perfil
Correo electrónico y número de teléfono registrados
Historial de tareas aceptadas y completadas dentro de la plataforma
Preferencias, configuración y ajustes personalizados de la aplicación
Datos de ubicación recopilados durante la ejecución de tareas
Mensajes y comunicaciones dentro del chat de la plataforma
Puntos o créditos acumulados que no hayan sido canjeados

La eliminación es permanente. Una vez procesada, no será posible recuperar la cuenta ni los datos eliminados.

4. Datos que se conservan y períodos de retención

Ciertos datos deben conservarse por obligaciones legales, fiscales o de seguridad, incluso después de que tu cuenta sea eliminada. A continuación se detallan los tipos de datos retenidos y el período correspondiente:

Registros de transacciones y pagos

Historial de pagos, montos, fechas y datos necesarios para la conciliación contable.

Retención: 5 años — Fundamento: obligaciones contables y fiscales (SAT / Código Fiscal de la Federación).

Comprobantes fiscales (CFDI)

Facturas o comprobantes electrónicos emitidos durante el uso de la plataforma.

Retención: 5 años — Fundamento: artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.

Documentos de verificación de identidad (KYC)

Información utilizada para validar la identidad del usuario al momento del registro (nombre, RFC u otros datos de verificación).

Retención: 5 años o el período que establezca la ley aplicable — Fundamento: obligaciones legales en materia de prevención de fraude y cumplimiento normativo.

Evidencias vinculadas a disputas activas

Fotografías, formularios u otro material probatorio relacionado con tareas en disputa o reclamación al momento de la solicitud de eliminación.

Retención: hasta la resolución definitiva de la disputa y el período de prescripción aplicable (hasta 2 años).

Registros de seguridad y auditoría

Logs de acceso y actividad necesarios para detectar fraude, uso indebido o incidentes de seguridad.

Retención: 12 meses — Fundamento: seguridad de la plataforma y cumplimiento normativo.

Todos los datos retenidos se conservan de forma segura, con acceso restringido, y se eliminan en cuanto concluye el período de retención aplicable.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez recibida y verificada tu solicitud, el proceso de eliminación se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Recibirás una notificación de confirmación al correo electrónico o número de teléfono que proporcionaste, confirmando que tu cuenta y datos han sido eliminados conforme a lo descrito en esta página.

Si tu cuenta tiene saldo de Puntos/Créditos pendiente de canjear, te recomendamos gestionarlo antes de enviar tu solicitud, ya que dicho saldo se eliminará de forma permanente junto con la cuenta y no podrá recuperarse.

6. Contacto

Para solicitar la eliminación de tu cuenta o para cualquier duda relacionada con tus datos personales, comunícate con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:

Teléfono / WhatsApp: +52 1 33 2311 9644
Correo electrónico: [email protected]

Operador responsable: Estrategias Retail Innovadoras